Hak dan Kewajiban Call Center

adjar.id - Ada beberapa hak dan kewajiban call center.

Call center dalam bahasa Indonesia disebut dengan pusat panggilan.

Layanan call center menjadi wadah informasi bagi setiap pelanggan.

Tugas utama seorang petugas call center adalah untuk menjawab kebutuhan informasi setiap pelanggan, Adjarian.

Informasi tersebut bisa berupa informasi produk, penyelesaian keluhan, penanganan barang atau jasa yang rusak, dan sebagainya.

Nah, sebagai petugas call center, seseorang memiliki hak dan kewajiban.

Berikut beberapa contoh hak dan kewajiban call center.

Hak dan Kewajiban Call Center

Hak Call Center 

1. Mendapatkan gaji atau upah yang layak sesuai perjanjian kerja.

2. Mendapatkan jaminan asuransi kesehatan dan asuransi kerja sesuai perjanjian kerja.

3. Memperoleh waktu istirahat dan jatah cuti sesuai perjanjian kerja.

4. Mendapat perlakuan yang sopan dari rekan kerja dan pelanggan.

Baca Juga: Hak dan Kewajiban Petugas Pos

Kewajiban Call Center 

1. Berkomunikasi dengan klien dan pelanggan mengenai pengalaman mereka menggunakan produk atau jasa dari perusahaan.

2. Memberikan saran dalam pembelian produk atau jasa.

3. Menjawab pertanyaan yang diajukan oleh pelanggan atau klien mengenai jasa atau produk yang ditawarkan perusahaan.

4. Melakukan pemesanan produk atau jasa yang diminta oleh pelanggan.

5. Mendengarkan keluhan dan kekhawatiran pelanggan atau klien dalam menangani masalah mereka.

6. Menawarkan bantuan dan penyelesaian atas keluhan pelanggan atau klien.

7. Bekerja sesuai standar operasional prosedur (SOP) perusahaan.

Nah, itulah beberapa contoh hak dan kewajiban call center.

Tonton video ini, yuk!