Dengan demikian, customer service perlu memiliki pengetahuan akan produk atau product knowledge yang luas.
Posisi customer service sangat berguna untuk menjaga hubungan baik antara pelanggan dan perusahaan
Oleh karena itu, seorang customer service diharuskan untuk customer oriented atau berorientasi pada pelanggan.
Di samping itu, customer service juga akan melayani pertanyaan, saran, hingga keluhan konsumendalam menggunakan produk perusahaan.
Adakalanya seorang customer service bertugas dalam pengadmistrasian penjualan, kontrol produk, tata buku, dan pengumpylan informasi pelanggan.
Oleh karena berhadapan langsung dengan pelanggan, customer service bertindak untuk menjaga citra perusahaan.
O iya, customer service tidak melulu ditempatkan sebagai frontliner atau garda depan, lo, ada juga yang bekerja di balik layar.
Baca Juga: Profesi Penerjemah Tulisan, Apa Saja Tugas dan Tanggung Jawabnya?
Tugas dan Tangung Jawab Customer Service
1. Melayani pertanyaan-pertanyaan yang diajukan pelanggan atau konsumen.
2. Memberikan informasi yang diinginkan konsumen mengenai suatu produk selengkap mungkin.
3. Membina hubungan baik dengan konsumen.